【干货】双十一如何做好老客户营销

电子商务 2024/11/5 jimmy

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双十一来袭，我已经收到不下十条的短信通知，大多店铺已经没什么印象了，双十一我也不会去那里消费。看着卖家这么浪费资源，波哥忍不住要吼一下：不要群发短信了，骚扰客户而且没效果！

短信不能乱发，但双十一老客户还是要做营销的，接下来波哥喷一下该如何做老客户营销。

我们先看一下大促前的流量和转化情况：

流量从1号逐渐上升到11号一柱擎天，而转化从1号开始逐渐下降到10日跌倒冰点，11日可谓拔地而起！类目、店铺不同可能稍有差异，但12年双十一整个天猫基本是这个趋势。所以整个大促的预热节奏是11日零点前让客户收藏加购物车，领取优惠券提前锁定客户为双11做流量蓄水，然后在双十一当天集中歼灭。

老客户营销这一块也需要按照这个节奏：1.提前蓄水，2.引导老客户做好口碑传播，引流新客户。

蓄水第一轮：唤醒客户

时间：11月1日到5日

沟通方式：短信

活跃客户（近期有消费客户）：温馨提示活跃客户活动信息

忠诚客户（购买多次的客户）：以感恩回馈为主题通知客户活动信息

一般客户（除了以上2类之外的所有客户）：以折扣、促销为利益点告知客户大促信息

告知客户活动信息，并传递店铺信息，唤醒客户的记忆

蓄水第二轮：锁定客户

时间：11月6日到9日

沟通方式：邮件

所有客户：通知客户活动信息，并在邮件中引导客户领取优惠券，提前锁定客户

第三轮：引爆大促

时间：11月10日晚上20点-22点

沟通方式：短信

所有客户：通知客户活动内容/开始时间/结束时间，增强紧迫感。促使客户在活动开始后第一时间下单！提前掏空客户钱包，引爆大促前两小时的销量（前两个小时销量有助于占领会场位置以及搜索豆腐块）。

上面都是常规玩法，接下来波哥再说一下高大上的玩法。

一、卖优惠锁定客户

上面这个优惠券在活动前卖了5000多件，而且全部使用了，你们自己算一下一张券锁定了多少销量。又要忍不住喷一下，哥淘宝后台一堆乱七八糟的优惠券都懒得看！

二、老客户微博转发

活动时间：2012年11月2日-11月10日

活动方案：粉丝完成关注官微、转发活动微博并@3位好友即可领取店铺优惠券，分3个活动分别发放20、50、100元券以覆盖不同消费层次用户

效果：1023个老客户参与，带动转发5432余次，领取优惠券4855个，60%被使用。

1.锁定了老客户。

2.引流并锁定新客户。

3.转化率，转化率，转换率！

三、晒购物车

1.促使老客户加购物车提提升转化，

2.微博展示带来新客户流量。

结果:双十一还没到，观察中

本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网任何立场

（注：如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至：zhangxiaoqing@ebrun.com，期待你的分享，共同成长。）

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昨天有一位朋友在大神群里分享，自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。

这里面让他访问的是一个国服的战网网址，com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后，确实是网易的网址，也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情，因为以前都没有出现这样的情况，现在突然提示跳转到国服战网的网址，是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢？

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2024年11月05日

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