用户不是偶然闯入你的网站的,尤其是注册用户,他通常带有强烈的目的性。大多数时候,当他们决定要注册,说明他已经初步认可了你的网站。接下来是,你如何从一开始就伺候好他,让他觉得他是个精明的选择者!告诉有两种,一种是平实的表达,例如:欢迎您注册XX社区,作为第XXXX位成员,接下来你将会在这里找到与您有共同兴趣和爱好的人,与他们一起探讨并成长。(引导语的写作并不是个问题,很多网站都有这样的人,只是,很多网站忽视了一开始的平实表达,我在此仅仅只是举例,所以在很大程度上可能并不严谨,请您谅解。)另一种则通过拐弯抹角的方式,但这更利于对用户的吸引和氛围的营造。从国外的成功经验来看,尤其是最近一度很流行的twitter,我们会发现,当你注册成功,系统就会推荐给你许多人,这些人可能你熟悉,也可能不熟悉,总之,作为一个刚进入系统的人,你或多或少会感觉还是有人在乎你。这正如你去餐厅吃饭,当你一进门,服务人员很热情的招呼你给你送水并殷勤的问你点什么?你很快会拿定主意进行消费。反之,尽管你是来消费的,但没有人来理睬你,这是非常恼火的事情,也许你在那里稍做休息就一声不响的离开。所以,一开始的氛围是相当作重要的。
事实上,豆瓣网早就这么做了,当你注册,他会推荐一些优秀的图书和音乐电影等给你,首先让你有事情看做,而不是跟傻子一样在注册之后并不知道要干什么。其实,很多用户在注册之后是茫然的,这时候,网站方面要做的便是对用户的引导,也是在制造一种氛围:这种氛围就是网站想让用户做的,换言之就是用户网站方面竭力提倡的。
明白了以上道理,我们再假设,在一个问答平台上,我们会建议当用户在经过注册,进入系统之后,系统就为其推荐一些问题,这些问题包括:热门的、正在回答的和最新解决的。然后通过后台的数据来检测用户的反映。以此来确定推荐条数和推荐类型。在没有确定的观察数据之前,通常我们会认为,热门问题是带有普遍性的问题,但如果不是我们认为的呢?所以,掌握真实的数据很重要。
总之,无论什么样的样的网站,总要在用户注册并登陆之后,为用户推荐一些有趣的,想让用户做的事情给用户,让用户有事可做。根据网站类型的不同,推荐给用户的自然也会不同。比如我们上面说过的,社交型的twitter,它会推荐给你一些知名的人物;在一个问答平台,我们会推荐一些热门问题,让用户来回答;在一个购物平台,我们又会推荐一些正在促销的产品和正在热卖的产品信息给他,让他知道我们最近在做什么?对他们有什么“利”看图。由此,将用户吸引在该平台上,通过氛围来引导用户,让他进一步加深对网站的理解都有何处。现在看来,国内的一些模仿twitter类网站在用户注册之后让用户自个在平台上玩确实是不对的(去除用户通过MSN、QQ、邮箱邀请朋友的操作)!很多时候,要考虑特殊情况,问一下,当用户如果不愿意通过MSN、QQ、邮箱邀请朋友的操作怎么办?
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昨天有一位朋友在大神群里分享,自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址,com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后,确实是网易的网址,也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情,因为以前都没有出现这样的情况,现在突然提示跳转到国服战网的网址,是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢?
更新日志
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