王义辉：网站策划之"帮助功能“的策划思考（四）

营销策划 2024/11/5 jimmy

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让帮助无处不在

帮助跟着用户走还是用户来找帮助中心？

很明显，最好是帮助跟着用户走，用户走到哪里，为用户释疑解惑的工作就做到那里。用户说不定在哪个页面出现疑惑，这个时候，简单明了的释疑解惑就是对用户最大的帮助。

最好把建立一个帮助中心的思想，转变为走到用户身边去帮助，走到用户中去，不要修建一个庞大的用户帮助中心，让用户遇到问题时不远万里驱车来寻找解决一个小小的问题。帮助中心越建越大，问题越多，一个小的问题就越难找，当帮助中心成了一个高高的庙堂，就已经开始脱离用户了。到群众中去！到群众中去！

用户在注册中途、充值中途，下订单中途，都可能会遇到这样那样的困惑，你不要让用户去帮助中心再去解决疑惑，用户跑到帮助中心，找了半天才找到，然后再回来，充值订单已经时效了，用户一跺脚，byebye，你损失的不是一笔订单，也不是一个用户，而是一批用户

在淘宝选择我要卖，看一下这个页面，我们分析一下：

首先，最醒目的地方是让用户选择两个商品发布方式

一口价和拍卖

这个时候，用户可能会有疑惑，什么是一口价，什么是拍卖？那么，最好的帮助肯定不是帮助中心里那些现成的答案，也不是用户去搜索“什么是一口价”，这个时候，最简单、最高效的帮助功能，就是在“一口价”等这样的按钮上面加一个注释，而且这句话要非常简练且浅显易懂。

那么下一个问题，怎么卖呢

看下面“如何开始卖宝贝”

其中，简单三步简洁明了，而且直接可以点击链接进入，这些，都充分的体现了“用最简单高效的方式充分满足用户的需求”

下面再来看易趣

上次说过易趣是很会烧钱的

我刚才Google搜索了一下易趣，看一下这个图：

真奇怪易趣为什么还要推广“易趣”这个关键词，难道负责运营的人不清楚这个词如果推广只是在浪费钱吗？而且推广的这个网址用大写，下面这个自然排名用小写，让用户有一种心慌慌的感觉，“哪一个才是真的易趣呢，莫非有一个是假冒”

为了给日薄西山的易趣再节省一点钱，我点了下面那个，然后进入易趣网站

点击“卖东西”，呵呵，这个卖东西三个字也值得推敲，如果用户卖的不是“东西”，那这个按钮又是什么东西呢，呵呵

比如一位用户要提供建站服务呢，那这是东西吗？哦，不好意思，这里不是在骂人

进入后，直接就是这样一个页面

我现在有些冒火的感觉，我觉得不需要多费口舌了，问题太多，和淘宝的一比，高下立见。

网站是创意产业

做网站是智力的较量，而不是金钱的较量，金钱只是被智力所应用的工具。

去喝点水了，以后接着聊~

作者: 王义辉
首发: 6351电子商务论坛（http://www.6351.com）
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昨天有一位朋友在大神群里分享，自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。

这里面让他访问的是一个国服的战网网址，com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后，确实是网易的网址，也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情，因为以前都没有出现这样的情况，现在突然提示跳转到国服战网的网址，是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢？

更新日志

2024年11月05日

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