概述
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
一、概念
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
二、目的
1.预防危机：根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表。
2.控制危机：建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划。
3.解决危机：通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。
4.在危机中恢复：制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。
5.在危机中发展：在危机管理中总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。
6.实现企业的社会责任。
三、基本原则
1.制度化原则
2.诚信形象原则
3.信息应用原则
4.预防原则
5.企业领导重视与参与原则
6.快速反应原则
7.创新性原则
8.沟通原则
四、类型及处理方法
1、误会型危机管理：澄清事实，借助权威，指出谣言的来源、用意及对公众的危害，真正弄清误会的原因，对症下药。
2、事故型危机管理：补偿公众损失，表示道歉。寻找事故原因，避免事态过头。公开承认错误，并负全责。调动媒体跟踪处理过程。
3、意外型危机管理：公开损害情况。正确处理与公众的纠纷。告知事情的来龙去脉。
4、受害型危机管理：诉诸型法律，表明自己受害无辜；寻求公正评判制裁。借助媒体，制造舆论压力。强化产品差异化，形成规模效益。
五、对策
1、做好危机预防工作
（1）树立强烈的危机意识。
（2）建立预防危机的预警系统。
（3）建立危机管理机构。
（4）制定危机管理计划。
2、进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。
3、危机处理的理论依据
（1）承担责任原则
（2）真诚沟通原则
①诚意。
②诚恳
③诚实
（3）速度第一原则
（4）系统运行原则
（5）权威证实原则
4、危机的善后工作
（1）进行危机总结、评估。
（2）对问题进行整顿。
（3）寻找商机。
企业危机管理
这一波大模型产业落地浪潮里，不少企业其实处在 “干瞪眼“的状态。
一种情况是，很多大模型产品看得见却摸不着，在台上一个个遥遥领先——今天Sora技精四座，明天英伟达的机器人又赢得满堂彩，可是到了台下一问：啥时候能用上啊？答曰：遥遥无期。
另一种情况是，企业想用上大模型，却又难免瞻前顾后——既要考虑场景融合，又得兼顾安全性，还要考虑打通现有系统，再加上各种部署成本和繁琐的采购流程……最后只能拂袖：罢了，再等等吧。
稳了！魔兽国服回归的3条重磅消息！官宣时间再确认！
昨天有一位朋友在大神群里分享，自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址，com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后，确实是网易的网址，也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情，因为以前都没有出现这样的情况，现在突然提示跳转到国服战网的网址，是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢？
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